Diritto di recesso
Resi & Rimborsi
Vogliamo che ogni acquisto Aurhea Milano sia semplice, trasparente e senza sorprese. Qui trovi tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso, restituire correttamente un prodotto e conoscere le modalità di rimborso.
Giorni per il recesso
Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Prodotti integri
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e conformi alle condizioni di reso.
Spedizione del reso
Salvo i casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Diritto di recesso
Le principali regole applicabili agli acquisti effettuati online.
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Se il tuo ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare chiaramente ad Aurhea Milano la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
Come richiedere un reso
Tre semplici passaggi per iniziare correttamente la procedura.
Scrivici
Invia una email a info@aurheamilano.it indicando che desideri richiedere un reso.
Indica il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e specifica il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
Attendi la conferma
Il nostro team ti confermerà via email le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Ti consigliamo di attendere la conferma del servizio clienti prima di effettuare la spedizione, in modo che il reso possa essere correttamente identificato e gestito.
Condizioni dei prodotti
Come preparare correttamente i prodotti prima della restituzione.
La politica di Aurhea Milano prevede la restituzione dei prodotti che rispettano le condizioni indicate di seguito.
- Il prodotto deve essere non utilizzato e integro.
- Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale e completo degli elementi ricevuti.
- Il prodotto non deve presentare alterazioni, danni causati dal cliente o segni di utilizzo.
- Per prodotti sigillati che, per ragioni di protezione della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione una volta aperti, possono applicarsi le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Aurhea Milano indica nella propria politica che non accetta come reso ordinario prodotti già aperti o utilizzati.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso per prodotti aperti viene comunque applicata nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Spedizione del reso
Indirizzo, costi e modalità consigliate per restituire il tuo ordine.
- I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa o la natura del problema prevedano diversamente.
- Utilizza un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
- Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
- Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Indirizzo attualmente indicato per i resi
Viale Andrea Doria 33
20124 Milano, Italia
L'indirizzo di restituzione è diverso dalla sede legale di ONESE S.R.L. Verifica sempre le istruzioni ricevute via email prima di spedire il pacco.
Tempi e modalità di rimborso
Cosa succede dopo la richiesta e la restituzione dei prodotti.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene elaborato secondo i tempi e le modalità previste dalla normativa applicabile.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, nei casi previsti dalla legge.
- In caso di recesso valido vengono rimborsati gli importi previsti dalla normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard ove dovute.
- Non sono dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
- I tempi tecnici necessari alla banca, alla carta o al gestore del pagamento per visualizzare l'accredito possono variare dopo l'emissione del rimborso.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme?
Contatta il nostro servizio clienti prima di procedere autonomamente alla restituzione.
Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che ritieni non conforme, contatta Aurhea Milano appena possibile indicando il tuo numero d'ordine.
Quando utile, allega fotografie chiare del prodotto, dell'etichetta e dell'imballaggio per permettere al servizio clienti di verificare più rapidamente la situazione.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono distinte dal semplice ripensamento e restano soggette alle tutele previste dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
Modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare questo testo come riferimento per comunicare la tua richiesta via email.
Destinatario:
ONESE S.R.L. / Aurhea Milano
info@aurheamilano.it
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero d'ordine:
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Data dell'ordine:
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Data di ricezione:
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Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo:
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Data:
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Firma:
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Solo se il modulo viene trasmesso in formato cartaceo.
Contatti
Tutti i riferimenti utili per resi, rimborsi e assistenza.
Per avviare una richiesta di reso o ricevere assistenza relativa a un ordine online, contatta Aurhea Milano utilizzando l'indirizzo email dedicato.
Email resi
Indirizzo resi
Viale Andrea Doria 33
20124 Milano, Italia
Sede legale
ONESE S.R.L.
Viale Ercole Marelli 352
20099 Sesto San Giovanni (MI)
P.IVA 13926420962